服务定位：从“以病为中心”到“以人为核心”
门诊手术室将传统医疗模式聚焦于疾病本身的治疗，转向“以患者需求为中心”的感动服务。在这里，每一位患者不再仅仅是医疗行为的对象，而是具有情感、尊严和个性化需求的个体。医院通过优化术前沟通、术中关怀及术后随访，确保患者在每一个环节都能感受到被尊重和理解。
从细微处提升患者体验 让舒适化具象化
门诊手术室将服务流程更加具象化、舒适化、人性化。比如在患者进去手术室的时候，首先迎接患者的就是护士的笑脸和主动的问候。告诉患者注意事项有哪些，并主动告知家属患者的手术流程，安顿好家属在休息区耐心等候，积极沟通消除家属担忧。
手术中随时关注患者的情绪变化，从行动上安抚患者，如握紧病人的手，轻抚病人的头，对给与患者肯定的眼神，这些细微的动作都能帮助患者减轻焦虑，切实有效的帮助患者平复心情。
感动服务的效应就是收获了患者的满意和表扬
门诊手术室将服务延伸至术前心理疏导、术中舒适化医疗以及术后康复管理。这一系列的措施使得患者满意度不断增强，纷纷给与赞扬，一位术后患者还特意送来一面锦旗。
